Backend

Ticket və claims sistemi — müraciətlərin idarə olunması

Heç bir müraciət itməsin: qeydiyyat, prioritet, SLA izləmə və komanda arasında bölüşdürmə bir sistemdə.

Təklif alın +994 50 674 00 00

Qısaca

Kimlər üçün
Telekom şirkətləri, dəstək xidmətləri və şikayətlərlə işləyən şirkətlər üçün.
İstifadə edən şirkət
1 şirkət: Delta Telecom
Dəstək
Quraşdırıb təhvil veririk, 7/24 texniki dəstək

Ticket və Claims Sistemi nəyə lazımdır?

Ticket sistemi müştəri və daxili müraciətləri vahid növbəyə yığır. Hər müraciətin prioriteti və SLA müddəti izlənir, iş komanda üzvləri arasında bölüşdürülür. Sistem Delta Telecom-da istifadə olunur.

Müraciətlər e-poçt və zənglərdə itir.
Hər müraciət sistemdə qeydə alınır.
Hansı işin təcili olduğu bilinmir.
Prioritetlər təcili işləri önə çıxarır.
Cavab müddəti gecikir, kimsə görmür.
SLA izləmə müddətlərə nəzarət edir.
İşin kimə aid olduğu aydın deyil.
Müraciət məsul komanda üzvünə ötürülür.

Sistem nələri bacarır?

Müraciət qeydiyyatı

Bütün müraciətlər və şikayətlər bir yerdə qeydə alınır.

Prioritetləndirmə

Təcili müraciətlər önə çıxır, növbədə itmir.

SLA izləmə

Cavab və həll müddətlərinə nəzarət edin.

Komanda arasında bölüşdürmə

Müraciəti məsul şəxsə ötürün, kimin nə ilə məşğul olduğu görünsün.

Gündəlik işdə necə işləyir?

  1. 1-ci addım

    Müraciət sistemdə qeydə alınır.

  2. 2-ci addım

    Prioriteti təyin olunur.

  3. 3-ci addım

    Məsul komanda üzvünə ötürülür.

  4. 4-ci addım

    SLA müddəti izlənir, müraciət həll olunur.

Bu sistemi istifadə edən şirkətlər

Delta TelecomDelta Telecom

Tez-tez verilən suallar

Ticket və Claims Sistemi hazırdır, yoxsa sıfırdan hazırlanır?

Sistem hazırdır və real müştərilərdə istismardadır. Sizin ehtiyacınıza uyğun quraşdırıb təhvil veririk.

Bu sistemi hansı şirkətlər istifadə edir?

Delta Telecom.

Kimlər üçün uyğundur?

Telekom şirkətləri, dəstək xidmətləri və şikayətlərlə işləyən şirkətlər üçün.

Texniki dəstək varmı?

Bəli, 7/24 texniki dəstək göstəririk.

Qiyməti necə öyrənə bilərəm?

Qiymət ehtiyacınıza və quraşdırmanın həcminə görə müəyyən olunur. +994 50 674 00 00 nömrəsinə zəng edin və ya [email protected] ünvanına yazın.

Ticket və Claims Sistemi sizə uyğundurmu?

İşinizi danışın, sistemi sizin ehtiyacınıza uyğun necə quraşdıra biləcəyimizi deyək.

Təklif alın +994 99 674 00 00

Digər sistemlərimiz

Otel və Yataqxana Sistemi Otaqları, onlayn bronları, qiymət planlarını və doluluğu bir paneldən idarə edin. E-ticarət Platforması Öz onlayn mağazanızı açın: sifariş idarəetməsi, onlayn ödəniş və anbarla sinxronizasiya. Sahə Nəzarəti Proqramı (Planz) Sahə işçilərinizə tapşırıq verin, marşrutunu görün, hesabatı telefondan alın. Planz bizim öz məhsulumuzdur.